.退換貨須知
- 凡於 SurfAce 官方網站購買之商品,我們提供一筆訂單兩次的免手續費退換貨服務
- 退換貨商品寄回運費由顧客自行負擔,更換商品寄出費用由 SurfAce 支出
- 請於收到包裹後的21天內向品牌提出申請退換貨,包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天,逾期恕不受理
- 請填寫售後服務卡與欲更換之泳裝品項一同寄回(售後服務卡於訂單明細背面)
- 為確保您的退貨權益,寄出前,請再次檢查商品是否有髒污瑕疵,並拍照錄影或聯繫我們,品檢時發現髒污或瑕疵將不予退款。
- 優惠商品、白色系列商品、胸墊與內褲,不適用更換服務,敬請見諒
- 退貨商品需完好無損、附件齊全,包含贈品、吊牌未剪、未磨損、無下水、無污漬、無修改等,如有不符上述退貨條件,將不受理您的退貨申請。
- 若有第三次退換貨需求,需負擔手續費 NT$160,不包含運費
- 國外訂單因運輸考量,暫無開放兩次免手續費退換貨服務,如有需要請聯絡客服詢問國際運費
- 為了保持衛生,請您試穿時穿著內褲,再將商品穿上,確認無須退換後才拆下衛生貼紙
- 比基尼上衣請以我們寄出的折法寄回,以免罩杯變形,罩杯變形將不得以更換
- SurfAce 經銷商與官網訂單為分開作業,不接受前往經銷商進行更換
- 若為瑕疵商品,我們將會返還您寄送瑕疵商品時所花費之郵資,統一使用郵局退回,若是未使用郵局退回我們將只退款44元
- 退刷款項將不退回使用的購物金優惠,轉帳手續費與免運費
- SurfAce 保有變更、修改退換貨政策之權利,而不作另行通知
.退換貨流程
我們希望您可以安心選擇與訂購SurfAce的商品並拿到最適合您的尺寸與款式,所以我們讓退換貨的流程變得更簡單輕鬆!
Step1. 請點這裡 與我們聯繫並確認需退換貨的款式及尺寸
*商品須符合退換貨須知的條件
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Step2. 寄出欲退換貨的包裹並附上填寫完畢的售後服務卡
*換貨情況如需補差額,千元內請直接附於包裹內
超過千元,請待我們確認退回商品完好無誤,隨後寄出帳戶訊息給您
收件地址:SurfAce Apparel 售後服務中心
彰化縣伸港鄉新港路51-1號 04-7981135#221
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Step3. 待我們收到退回包裹並確認商品完整性
*更換商品需3-10個工作天
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Step4. 官網直接退款並通知/寄出換貨商品並通知
*將於7-10個工作天內完成刷退作業
如退貨情況,退款後訂單狀態會轉為「已退款」
.瑕疵品/寄錯之辦法
品檢階段目前仍為人工處理,若發生疏漏我們十分抱歉,仍須請您收到商品後2週內與我們聯繫,我們將盡快為你處理換貨事宜
Step1. 請點這裡 與我們聯繫
並附上瑕疵品或寄錯疑慮商品細部照片
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Step2. 等待客服依檢核狀況回復後續處理方式
*請多留意官網訊息
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Step3. 依客服指示寄回商品
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Step4. 待我們收到退回包裹後儘速安排補寄新商品