退換貨政策
一、退換貨申請條件
我們提供 每筆訂單乙次免費換貨服務，請於收到商品後 7 天內 提出申請，逾期恕不受理。
退貨申請亦須於 收到商品後 7 天內 提出，逾期恕不受理。
包裹簽收或超商取貨「隔日」為第 1 天。
二、運費與寄送規範
退貨商品寄回之運費由顧客自行負擔，換貨商品寄出之運費由 SurfAce 支出（使用郵局寄送）。
若商品經判定為瑕疵品，郵資將補貼郵局實際費用，最高不超過新台幣 44 元。
僅限更換同款不同尺寸，恕不接受更換為其他商品。
所有換貨需先聯繫客服確認庫存後辦理，商品需保持全新狀態。若原商品無庫存，則無法辦理換貨。
比基尼上衣請依照原出貨方式摺疊寄回，罩杯如有變形將無法辦理退換貨。
四、退貨規範
每筆訂單僅限申請一次退貨。
退貨商品必須為全新狀態，包括：吊牌未拆、未穿著／未下水、無異味、無污漬或修改，並附上完整配件與贈品。
退貨前請拍照或錄影存證商品狀況。如未提供事前證明，商品如有異味、髒污或損壞，SurfAce 有權拒絕退款並將商品寄回，運費由顧客負擔。
若退貨後訂單不符合原優惠門檻（如免運、滿額折扣等），將於退款金額中扣除相應差額。
五、不適用退換貨商品
以下商品不接受退換貨：
優惠商品、折價商品、惜物特優商品 恕不退換
團購商品（包含經由KOL Her SurfAce Closet 連結或折扣碼購買之商品）恕不退換
貼身衣物（如胸墊、內褲）恕不退換
白色系列商品 恕不退換
已拆封之個人護理商品（如香氛、香皂、防曬）恕不退換
凡以原價購買但套用任何推薦碼、活動折扣、折扣碼（含滿額折扣）之商品，僅接受更換尺寸（限同款商品），或辦理退貨為購物金，恕不提供退款服務
六、國際訂單
國際訂單恕不提供退換貨服務，除非商品為經確認之重大瑕疵。
七、帳號限制與未取件處理
若會員帳號出現兩次以上未取件紀錄，系統將暫停該帳號出貨權限。
未取件訂單一律視同取消，將於退件收到後退款至客戶帳號之購物金，恕不提供現金退款。原訂單之出貨運費與退件運費將從購物金中扣除。
八、申請與聯繫方式
請登入會員 > 點選訂單 > 使用訂單通訊視窗聯繫我們，我們將協助您完成退換貨流程。
退換貨流程
Step 1
登入 SurfAce 帳號後，透過聊天視窗或點擊［這裡］聯繫我們，並確認需退／換的款式及尺寸
＊商品須符合退換貨須知的條件
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Step 2
寄出欲退／換貨的包裹，並附上填寫完畢的售後服務卡
收件地址：
SurfAce Apparel 售後服務中心
彰化縣伸港鄉新港路 51-1 號
TEL：04-7981135 #221
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Step 3
待我們收到退回包裹後，確認商品完整性
＊處理時間為收到後 1–5 個工作天
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Step 4
退貨：退款至購物金或原付款方式
換貨：寄出換貨商品並發送通知
＊退款將於 7–10 個工作天內完成
退貨處理完畢後，訂單狀態將更新為「已退款」
我們目前仍採人工品檢，如有疏漏我們深感抱歉。請於收到商品後 7 天內與我們聯繫，我們將儘速協助換貨。
Step 1
登入 SurfAce 帳號後，透過聊天視窗或點擊［這裡］聯繫我們
並附上瑕疵或寄錯商品的清晰照片
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Step 2
等待客服檢核照片並回覆後續處理方式
＊請留意您在官網註冊的電子信箱，或登入官網查看訊息
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Step 3
依客服指示寄回商品
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Step 4
收到退回包裹後，我們將儘速安排補寄新商品
瑕疵定義（可換貨）：
- 明顯破損
- 大片污漬
- Logo 脫落
- 其他影響穿著的重大問題
非瑕疵範例（恕不受理）：
- 輕微色差
- 線頭／細小污漬
- 特價或惜物優惠商品上事前標註之小瑕疵或起毛球
運費補貼說明：
- 若商品經確認為瑕疵品，並以郵局退回，我們將補貼實際運費。若使用非郵局方式退回，運費補貼統一為 NT$44 元。
以下情況不屬於瑕疵：
- 商品已穿著、水洗或剪標
- 商品於運送過程產生之壓痕或摺痕
- 因螢幕顯示或拍攝光線造成的色差
